(SeaPRwire) – บริษัท AT&T จะเบิกเงินคืนให้กับลูกค้าบางรายที่ได้รับผลกระทบจากการขาดการให้บริการที่ยาวนานกว่าหลายชั่วโมง ในวันพฤหัสบดี
บริษัทกล่าวในรายงานว่า พวกเขาจะติดต่อกับลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบ และจะนําเงินสินเชื่อ $5 ไปหักจากแต่ละบัญชีอัตโนมัติ – ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อวันของบริการ
เงินคืนจะถูกนําไปหักจากบิลในช่วงสองรอบบิลถัดไป ลูกค้าของ AT&T Wireless สามารถได้รับเงินคืน โดยข้อเสนอนี้ไม่ครอบคลุมบัญชีธุรกิจ AT&T บัญชีกับ AT&T Prepaid หรือ Cricket (AT&T เป็นเจ้าของ Cricket Wireless)
ผู้พูดคนหนึ่งของ AT&T แจ้งแก่ TIME ผ่านอีเมลว่า ลูกค้าธุรกิจ ลูกค้ากับแผนชําระเงินล่วงหน้า และลูกค้าของ Cricket เป็น “ลูกค้าที่มีคุณค่าสําหรับเรา และเราจะมีตัวเลือกสําหรับพวกเขาหากพวกเขาได้รับผลกระทบจากการขาดการให้บริการ” แต่ไม่ได้ให้รายละเอียด
ในการประกาศเกี่ยวกับการชดเชย AT&T ได้ขอโทษสําหรับการขาดการให้บริการของเครือข่าย
“เรารับรู้ถึงความไม่พอใจที่การขาดการให้บริการนี้ได้สร้างขึ้น และเรารู้ว่าเราได้ทิ้งลูกค้าของเราลงไปมาก” บริษัทกล่าว “เราเข้าใจว่ามันอาจจะกระทบต่อความสามารถในการเชื่อมต่อกับครอบครัว เพื่อน และผู้อื่นของพวกเขา ผู้ประกอบการรายย่อยอาจได้รับผลกระทบซึ่งอาจรบกวนวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา”
“เราต้องการรับประกันความมั่นใจของลูกค้าของเราว่าจะสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้อย่างต่อเนื่อง – ไม่ว่าตอนไหนหรือที่ไหน” บริษัทกล่าวต่อ “เรายังกําลังดําเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอีกในอนาคต ความสําคัญของเราคือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และแน่ใจว่าลูกค้าของเรายังคงได้รับการเชื่อมต่อ”
มีลูกค้ามากกว่า 70,000 รายที่ได้รับผลกระทบจากการขาดการให้บริการในวันพฤหัสบดีตามรายงาน สถานที่ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือ เมืองออสติน ฮิวสตัน ซานอันโตนิโอ อินเดียแนโปลิส ชิคาโก แอตแลนตา ไมอามี แดลลัส และนครนิวยอร์ก
ลูกค้าเริ่มรายงานปัญหาตั้งแต่เวลาประมาณ 3.30 น. ตามเวลาตะวันออก ในวันพฤหัสบดี AT&T ได้ยืนยันปัญหาในการอัพเดทที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของตนเมื่อเวลา 11.15 น. และระบุว่าสถานการณ์ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาประมาณ 4 ชั่วโมงต่อมา บริษัทกล่าวว่า พวกเขาเชื่อว่าปัญหาเกิดจากการประยุกต์ใช้ขั้นตอนการขยายเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง
Cricket ได้รับรายงานปัญหาสูงสุด 13,638 รายการตาม . บริษัทระบุว่าปัญหาได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาประมาณ 2 ชั่วโมงหลังจากประกาศอย่างสาธารณะ
TIME ได้ติดต่อกับ Cricket เพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับแผนการชดเชยหากมี
ในวันพฤหัสบดีผู้หนึ่งที่ระบุตัวตนว่าเป็นลูกค้าของ Cricket ได้กล่าวว่า เขาเกือบพลาดงานเพราะไม่สามารถใช้ข้อมูลมือถือเพื่อขอคําแนะนําทาง และเรียกร้องให้ได้รับเดือนบริการฟรี
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ
นโยบายของ Cricket Wireless: “เราอาจจะสามารถให้การชดเชยได้เมื่อปัญหาขาดการให้บริการสิ้นสุดลง ความสําค