Google ถูกล็อคจากการถอนฟีเจอร์ AI หลังจากเกิดกระแสต่อต้านจากฝ่ายขวา

(SeaPRwire) –   เดือนกุมภาพันธ์กำลังจะเป็นเดือนที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ที่ทะเยอทะยานของ Google บริษัทได้เปลี่ยนชื่อแชทบอทว่าเป็น Gemini และได้ออกการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่สำคัญสองรายการ เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งในทุกด้านในการแข่งขันด้าน AI ที่เดิมพันสูง ท่ามกลางทั้งหมดนั้น ทาง Google ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ Gemini สร้างภาพของบุคคลที่ดูสมจริงได้อีกด้วย

ในตอนแรก ผู้คนไม่ค่อยสังเกตเห็นฟีเจอร์นี้ บริษัทอื่นๆ อย่าง OpenAI มีเครื่องมือที่ให้ผู้ใช้สร้างรูปภาพของบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถใช้สำหรับการตลาด งานศิลปะ และการระดมความคิดเพื่อสร้างสรรค์ แต่ก็เหมือนกับผลิตภัณฑ์ AI อื่นๆ เครื่องมือสร้างรูปภาพเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะสร้างอคติต่อเนื่องตามข้อมูลที่พวกเขาป้อนเข้ามาในกระบวนการพัฒนา หากคุณถามถึงพยาบาล บริการ AI บางอย่างก็มีแนวโน้มที่จะแสดงภาพผู้หญิง แต่หากคุณถามถึงประธานเจ้าหน้าที่บริหาร คุณก็มักจะเห็นผู้ชาย

อีกไม่กี่สัปดาห์หลังจากที่ Google เปิดตัวฟีเจอร์ดังกล่าว ผู้ใช้ Gemini ก็พบปัญหากันอย่างหนึ่ง ตั้งแต่ วันที่ 20 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมาและต่อเนื่องตลอดทั้งสัปดาห์ ผู้ใช้บน X ก็แห่กันมาที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียพร้อมกับยกตัวอย่างที่ Gemini ไม่แสดงให้เห็นคนผิวขาว แม้ว่าจะเป็นบริบทในเชิงประวัติศาสตร์ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลสูง เช่น เมื่อผู้ใช้ร้องขอรูปภาพของบรรพบุรุษผู้ก่อตั้ง หรือทหารชาวเยอรมันในปี 1943 ไม่นานนัก บุคคลสาธารณะและสำนักข่าวที่มีผู้ชมฝ่ายขวามากมายก็อ้างว่าการทดสอบ Gemini ของตนแสดงให้เห็นว่าทาง Google มีจุดประสงค์แอบแฝงที่ต่อต้านคนผิวขาว โดยใช้หลักฐานที่น่าสงสัย

Elon Musk เจ้าของ X ได้เข้ามามีส่วนร่วมในเรื่องนี้ โดยมีส่วนร่วมกับโพสต์ต่างๆ หลายสิบโพสต์เกี่ยวกับการสมรู้ร่วมคิดที่ไม่มีมูลความจริง รวมถึงหลายๆ โพสต์ที่ระบุว่าผู้นำ Google แต่ละคนเป็นผู้ออกแบบนโยบายดังกล่าว เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา ทาง Google ได้หยุดการทำงานสร้างรูปภาพบุคคลของ Gemini ชั่วคราว ในวันถัดมา Prabhakar Raghavan รองประธานอาวุโสของ Google ก็ได้พยายามที่จะชี้แจงการตัดสินใจของบริษัท แต่ไม่ได้อธิบายในเชิงลึกว่าเหตุใดฟีเจอร์นี้จึงล้มเหลว

การที่ Google ปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถจัดการกับการร้องขอรูปภาพในเชิงประวัติศาสตร์นั้นแสดงให้เห็นถึงความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งบริษัทด้านเทคโนโลยีต้องเผชิญในการป้องกันไม่ให้ระบบ AI ของตนขยายความลำเอียงและข้อมูลที่ผิดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงแรงกดดันจากการแข่งขันที่จะนำผลิตภัณฑ์ AI ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว แทนที่จะชะลอการเปิดตัวเครื่องสร้างรูปภาพที่มีข้อบกพร่องนั้น ทาง Google จึงพยายามแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

เมื่อ Google เปิดตัวเครื่องมือนั้น ได้รวมการแก้ไขทางเทคนิคเพื่อลดอคติในผลลัพธ์ โดยอ้างอิงจากบุคคล 2 คนที่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งขอสงวนชื่อตนไว้เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล แต่ผู้ที่ Google ทำเช่นนั้นโดยไม่ได้คาดการณ์ทั้งหมดในวิธีที่เครื่องมือนั้นอาจจะทำงานผิดพลาด และโดยที่ไม่ได้โปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางของตน

การแก้ไขที่มากเกินไปของ Google สำหรับอคติที่รู้จักกันดีในด้าน AI กับคนผิวสีนั้นทำให้ Google ตกอยู่ในหายนะอีกครั้งจากเสียงโวยวายเกี่ยวกับความหลากหลาย บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายนี้เผชิญกับคำวิจารณ์มานานหลายปีแล้วเพราะแสดงภาพของคนผิวดำโดยผิดพลาดเมื่อผู้ใช้ค้นหา “ลิงกอริลลา” ในแอปรูปภาพ รวมถึงการต่อสู้ในที่สาธารณะที่ยืดเยื้อว่าได้ดำเนินการอย่างเหมาะสมหรือไม่ในการขับไล่หัวหน้าทีม AI ด้านจริยธรรม

จากการดำเนินการอย่างฉับไวเพื่อหยุดเครื่องมือนี้ชั่วคราวโดยไม่ได้อธิบายอย่างเพียงพอว่าเหตุใดระบบจึงตอบสนองในแบบนั้น ชาว Google และบุคคลอื่นๆ ใน Silicon Valley จึงกังวลว่าการดำเนินการดังกล่าวของบริษัทจะมีผลกระทบที่ร้ายแรง พวกเขากล่าวว่าสิ่งนี้อาจทำให้บุคลากรไม่พอใจที่จะทำงานเกี่ยวกับคำถามของ AI และอคติ ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญสำหรับสาขานี้

“อุตสาหกรรมด้านเทคโนโลยีโดยรวม พร้อมด้วย Google ที่อยู่แถวหน้าอีกครั้ง ได้ทำให้ตนเองตกอยู่ในภาวะที่น่ากลัวอีกครั้งซึ่งเกิดจากการกระทำของตนเอง” Laura Edelson ผู้ช่วยศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัย Northeastern ผู้ศึกษาเกี่ยวกับระบบ AI และการไหลของข้อมูลผ่านเครือข่ายขนาดใหญ่ออนไลน์กล่าว “อุตสาหกรรมนี้ต้องการอย่างมากที่จะแสดง AI ในแบบของเวทมนตร์ และไม่ใช่ ” เธอกล่าว โดยอ้างถึงคำอุปมาอุปมัยที่นิยมซึ่งอธิบายถึงวิธีที่ระบบ AI เลียนแบบภาษาของมนุษย์ผ่านการจับคู่รูปแบบทางสถิติ โดยปราศจากความเข้าใจหรือการรับรู้ที่แท้จริง “แต่พวกเขามีแบบล้อเลียนแบบนกแก้ว”

“Gemini สร้างขึ้นเพื่อเป็นเครื่องมือสร้างสรรค์และเพิ่มผลผลิต และอาจไม่แม่นยำหรือเชื่อถือได้เสมอไป” โฆษกของ Google กล่าวในแถลงการณ์ “เรายังคงดำเนินการอย่างรวดเร็วในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ไม่ตอบสนองอย่างเหมาะสม”

ในอีเมลถึงพนักงานเมื่อช่วงดึกวันอังคารที่ผ่านมา Sundar Pichai ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Google กล่าวว่าพนักงาน “ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง” เพื่อแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้ได้รายงานด้วยคำตอบของ Gemini พร้อมเสริมว่าบริษัทได้ลงทะเบียน “ปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในคำสั่งที่หลากหลาย”

“ผมรู้ว่าคำตอบบางข้อทำให้ผู้ใช้ของเราไม่พอใจและแสดงความลำเอียง เพื่อชี้แจงให้ชัดเจนว่าสิ่งนั้นยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง และเราทำผิดพลาด” Pichai เขียนในบันทึกช่วยจำ ซึ่งรายงานครั้งแรกโดย Semafor “ไม่มี AI ใดที่สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะการพัฒนาในปัจจุบันของอุตสาหกรรมนี้ แต่เรารู้ว่ามาตรฐานของเราสูงมากสำหรับเรา และเราจะพยายามต่อไปไม่ว่าจะใช้เวลานานแค่ไหน และเราจะตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้แก้ไขในระดับใหญ่”

พนักงาน Google ที่ทำงานด้าน AI ด้านจริยธรรมต้องเผชิญกับภาวะข