CEO กำลังใช้ตัวเลขหนึ่งตัวในยุค AI เพื่อตัดสินใจว่ายังต้องการพนักงานอีกกี่คน

(SeaPRwire) –   ทิม วอลช์ รู้จักตัวชี้วัดที่กำลังปรับเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับกำลังคนของบรรษัทอเมริกันอย่างเงียบๆ มันไม่ใช่รายได้ต่อพนักงาน ซึ่งเป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจเรื่องจำนวนพนักงานมาหลายทศวรรษ และมันก็ไม่ใช่ผลิตภาพด้วย สิ่งที่วอลช์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ KPMG U.S. เรียกมันว่า labor cost margin หรืออัตรากำไรจากต้นทุนแรงงาน — และการทำความเข้าใจมันเผยให้เห็นถึงทิศทางที่ AI กำลังพาเศรษฐกิจไปจริงๆ มากกว่าสิ่งอื่นใดที่กำลังถูกพูดถึงในห้องประชุมบอร์ดบริหารขณะนี้

“สำหรับงานที่ผมรับทำทุกชิ้น” วอลช์บอกกับ ว่า คำถามคือ “สัดส่วนแรงงานของผมคืออะไร? สัดส่วนเทคโนโลยีของผมคืออะไร? และต้นทุนทั้งหมดในการส่งมอบงานชิ้นนั้นคืออะไร?”

เขากล่าวว่าเขาคาดว่าตัวเลข “ต้นทุนแรงงานในส่วนผสม” จะลดลง ในขณะที่ต้นทุนเทคโนโลยีภายในงานชิ้นเดียวกันจะเพิ่มขึ้น “และในท้ายที่สุด ผมจะสามารถดำเนินธุรกิจด้วยปริมาณงานที่มากขึ้นได้ในแบบที่ผมไม่เคยทำได้มาก่อน”

ตรรกะนั้น — ต้นทุนแรงงานต่อหน่วยงานที่ลดลง, ปริมาณงานทั้งหมดที่มากขึ้น, การเติบโตสุทธิ — คือการคำนวณอย่างเงียบๆ ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจลงทุนใน AI ครั้งสำคัญเกือบทุกครั้งในบรรษัทอเมริกันปัจจุบัน และตามผลการสำรวจ KPMG U.S. CEO Outlook Pulse Survey ประจำปี 2026 ที่เผยแพร่เมื่อวันอังคาร อัตราความเร็วที่ผู้บริหารกำลังก้าวไปสู่โมเดลนั้นเร่งตัวเร็วกว่าที่การถกเถียงและคำเล่าลือสาธารณะเกี่ยวกับงาน AI จะตามทันมาก เขาเสริมว่าการทำธุรกิจในช่วงที่เศรษฐกิจเฟื่องฟูอย่างแท้จริงนั้น “น่าหมุนหมุน”

พวกเขาคิดว่าคำเล่าลือนั้นจริง — เพียงแต่ยังไม่ใช่ตอนนี้

การสำรวจซึ่งสอบถาม CEO 100 คนจากบริษัทใหญ่ในสหรัฐอเมริกาพบว่า 77% เห็นด้วยกับข้อความที่ว่า AI ที่สร้างเนื้อหาขึ้นมาได้ (generative AI) ถูก夸大เกินจริงในช่วงปีที่ผ่านมา แต่ก็เห็นด้วยว่าศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงของมันในอีก 5 ถึง 10 ปีข้างหน้าอาจจะถูกประเมินต่ำไป นี่เป็นความแตกต่างที่ไม่ได้ถูกพูดถึงมากนักในสิ่งที่วอลช์เรียกว่า “เสียงรบกวน” ของการสนทนาในวงกว้าง ซึ่งแกว่งไปมาระหว่างความเชื่อชัยชนะแบบซิลิคอนแวลลีย์และการทำนายวันสิ้นโลกเกี่ยวกับการว่างงานจำนวนมาก CEO ที่ KPMG สำรวจส่วนใหญ่ปฏิเสธทั้งสองขั้ว สิ่งที่พวกเขากำลังอธิบายแทนนั้นมีความสำคัญเชิงโครงสร้างมากกว่าและมองเห็นได้ยากกว่า นั่นคือการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานและผู้ที่ — หรือสิ่งที่ — ทำมันใหม่ ซึ่งค่อยเป็นค่อยไป แล้วจึงเกิดขึ้นอย่างฉับพลัน

“ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทุกชั้นของกำลังแรงงานกำลังจะถูกเปลี่ยนแปลง” วอลช์กล่าว “แต่ใครก็ตามที่บอกคุณว่ามันจะเกิดอะไรขึ้นหรือรู้ว่ามันจะเกิดอะไรขึ้นนั้นไม่ซื่อสัตย์ เพราะในขณะนี้มันยังไม่ชัดเจน”

ตัวเลขในการสำรวจสนับสนุนความไม่แน่นอนนั้น รวมถึงขนาดของการเดิมพันที่กำลังเกิดขึ้นแม้จะมีความไม่แน่นอนนั้น เกือบ 80% ของ CEO กล่าวว่าพวกกันจัดสรรงบประมาณทุนทั้งหมดอย่างน้อย 5% ให้กับ AI และ 41% กำลังจัดสรรอย่างน้อย 10% ขณะที่ 35% กำลังใช้จ่ายระหว่าง 11% ถึง 20% ของงบประมาณทุนทั้งหมดกับเทคโนโลยีนี้

เพื่อให้เห็นบริบท ระดับการจัดสรรนั้นเทียบเท่ากับสิ่งที่บริษัทต่างๆ ทุ่มเทให้กับโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ในช่วงสูงสุดของการเปลี่ยนผ่านสู่คลาวด์ — และคลาวด์ใช้เวลาทศวรรษจึงจะปรับเปลี่ยนเศรษฐกิจอย่างเต็มที่

งานที่ ‘เป็นสถานที่น่ากลัวในตอนนี้’

ภาพกำลังแรงงานที่ปรากฏขึ้นคือการเปลี่ยนแปลงที่ตั้งใจ แม้จะไม่แน่นอน ห้าสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของ CEO กล่าวว่า AI จะนำไปสู่การเพิ่มการจ้างงานของพวกเขาในปีหน้า วอลช์กล่าวว่าจำนวนพนักงานของเขาที่ KPMG ไม่ได้ลดลง แต่องค์ประกอบของคนที่เขาจ้างได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างพื้นฐาน

“เรากำลังจ้างนักเทคโนโลยีในแบบที่เราไม่เคยทำมาก่อน” เขากล่าว “เรากำลังจ้างคนที่เราเรียกว่าผู้ประสานงาน (orchestrators) คนที่จัดการส่วนใหญ่ของ workflow ของเราเพื่อให้แน่ใจว่ามันสมบูรณ์ ถูกต้อง และได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง” KPMG ยังบอกกับ ว่าพวกเขาต้องการจ้าง นักยุทธศาสตร์การนำเอเจนต์ AI มาใช้ (รับผิดชอบในการปรับเอเจนต์ AI ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ การออกแบบและการวางแผนกำลังคน และสร้างการยอมรับในหมู่คนงาน), วิศวกรการประสานงานเอเจนต์ AI (เชื่อมต่อเอเจนต์ เครื่องมือและ workflow และกำหนดความเป็นอิสระและขอบเขตสำหรับเอเจนต์), และ ผู้จัดการปฏิบัติการเอเจนต์ AI (จัดการประสิทธิภาพในแต่ละวัน เหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงของเอเจนต์)

นั่นคือรูปร่างใหม่ของงานออฟฟิศที่กำลังชัดเจนขึ้น: ไม่ใช่การกำจัดออกไป แต่เป็นการแบ่งชั้น งานที่มีความเสี่ยงมากที่สุด วอลช์กล่าว นั้นชัดเจน “คุณสามารถมองดูงานประเภทที่ทำซ้ำๆ คนที่ทำสิ่งเดียวกันทุกวัน วันแล้ววันเล่า นั่นคือสถานที่น่ากลัวในตอนนี้”

แต่เขาโต้แย้งว่าคนงานความรู้ส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มนั้น งานไม่ได้เป็น “แค่สิ่งเดียว” สำหรับคนงานออฟฟิศประเภทนี้ “มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ มันเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจ มันเกี่ยวกับการตัดสินใจในงานที่ฉันทำ … ไม่ใช่ทุกอย่างที่จะเข้ากันได้ดีกับโซลูชันอัตโนมัติ”

อย่างไรก็ตาม สองในสามของ CEO ที่ KPMG สำรวจยอมรับว่าพวกเขายังไม่ได้นิยามบทบาทหรือเส้นทางอาชีพใหม่เพื่อรองรับ AI ซึ่งเป็นการยอมรับที่น่าตกใจเมื่อพิจารณาจากขนาดของการลงทุนที่กำลังเกิดขึ้น การสำรวจยังพบว่า 31% ของ CEO ระบุว่าความกังวลหลักเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำคือ โอกาสที่ลดลงสำหรับพนักงานที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นอาชีพในการสร้างการตัดสินใจผ่านประสบการณ์จริง ในคำง่ายๆ ความกังวลคือ บริษัทต่างๆ อาจกำลังฝึกฝนผู้จัดการรุ่นหนึ่งที่從來ไม่ต้องคิดอะไรด้วยตัวเอง

แรงกดดันที่จะต้องตามให้ทัน

ตัวชี้วัดที่วอลช์กำลังจับตามอง — labor cost margin — โดยพื้นฐานแล้วคือการแสดงออกทางการเงินของทั้งหมดนี้ มันจับภาพการแทนที่แรงงานด้วยเทคโนโลยี การขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานตามสัดส่วน และในท้ายที่สุดคือผลกำไรด้านผลิตภาพที่ CEO ทุกคนอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องส่งมอบ และเขาเห็นด้วยว่าแรงกดดันนั้นเป็นเรื่องจริง เพราะ CEO ทุกคนกำลังถูกจับตามอง และคาดหวังให้เพิ่มอัตรากำไรจากต้นทุนแรงงานนั้น

“มันเครียดถ้าคุณไม่ลงทุน ถ้าคุณตามไม่ทัน” วอลช์กล่าว “เพราะถ้าคุณตามไม่ทัน คุณมีความเสี่ยงที่จะเสียส่วนแบ่งการตลาด”

แรงกดดันทางการแข่งขันนั้น — เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติเร็วกว่าคู่แข่ง เพื่อค้นหาผลกำไรด้านผลิตภาพก่อนที่นักลงทุนจะเรียกร้องให้เห็น เพื่อฝึกฝนกำลังแรงงานใหม่สำหรับงานที่ยังไม่มีอยู่เต็มที่ — คือพื้นผิวที่ซ่อนอยู่ของยุค AI ที่การสำรวจนี้จับได้ หกสิบเปอร์เซ็นต์ของ CEO ระบุว่าอัตราความเร็วของนวัตกรรมและการจัดการความเสี่ยงของ AI เป็นปัจจัยเดียวที่ใหญ่ที่สุดที่มีผลต่อความเจริญรุ่งเรืองขององค์กรของพวกเขาในอีกสามปีข้างหน้า ไม่ใช่ภาษีศุลกากร ไม่ใช่อัตราดอกเบี้ย ไม่ใช่ภูมิรัฐศาสตร์

“มันน่าหมุนหมุน” วอลช์ยอมรับ พร้อมเสริมว่าเขาเห็นว่า CEO มีความยืดหยุ่นมากในช่วงกลางทศวรรษ 2020

เครื่องจักรไม่ได้กำลังเข้ามาครอบครอง แต่คนที่บริหารบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกากำลังคำนวณใหม่อย่างเงียบๆ เป็นขั้นเป็นตอนว่า พวกเขาต้องการมนุษย์จำนวนเท่าใด exactly และตัวเลขที่พวกเขากำลังได้มานั้นดูแตกต่างมากจากตัวเลขที่พวกเขาเริ่มต้น