กรุงเทพฯ, 27 ตุลาคม 2566 — ตั้งแต่เป็นเพียงเส้นร้อนของนายกเทศมนตรีที่สามารถใช้ได้เฉพาะในเมืองหลวงของตน จนถึงปัจจุบันที่เป็นแพลตฟอร์มบริการสาธารณะรวมศูนย์ “12345” ที่ครอบคลุมทั่วจังหวัด ภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศจีน เมืองเหลียวหนิง ได้พัฒนาระบบเส้นร้อนบริการรัฐบาลของตนอย่างต่อเนื่องตลอดสี่ทศวรรษที่ผ่านมา.
ในปี ค.ศ. 1983 เมืองเสิ่นหยาง ซึ่งเป็นเมืองหลวงของจังหวัดเหลียวหนิง ได้เปิดใช้เส้นร้อนของนายกเทศมนตรีเพื่อรับฟังความต้องการของประชาชนโดยตรง ต่อมาได้พัฒนาเป็นเส้นร้อนบริการสาธารณะเมือง “96123” ซึ่งรวมฟังก์ชันโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต และกล่องจดหมายในปี ค.ศ. 2009.
ในปี ค.ศ. 2021 เหลียวหนิงได้รวมเส้นร้อนบริการรัฐบาลหลายแห่งเข้าด้วยกันเป็นเส้นร้อนรวมศูนย์ทั่วจังหวัด “12345” ระบบพื้นฐานได้รับการปรับปรุงใหม่ ทําให้ “12345” สามารถเชื่อมโยงอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างผู้ปฏิบัติงาน พนักงานชุมชน และหน่วยงานราชการ เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.
“แพลตฟอร์ม 12345 ช่วยให้เราสามารถให้บริการแก่ประชาชนได้อย่างทันเวลาและรายละเอียดมากขึ้น” กล่าวจาก นายสุชาง ซึ่งเป็นพนักงานชุมชนในเขตฮ่อปิงของเมืองเสิ่นหยาง ทราบว่าเมืองนี้ได้สร้างกลไกบนแพลตฟอร์ม “12345” ซึ่งประกอบด้วยหน่วยงานบริการสาธารณะ 15 หน่วยงาน ในด้านการบริหารเมือง อสังหาริมทรัพย์ สุขภาพ เป็นต้น รองรับโดยพนักงานชุมชนจํานวน 7766 คน เพื่อประสานระบบบริการออนไลน์และออฟไลน์ให้ดียิ่งขึ้น.
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เหลียวหนิงได้พยายามปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจโดยเพิ่มการสนับสนุนสู่หน่วยงานธุรกิจ ด้วยการเปิดตัวสาขาพิเศษบนแพลตฟอร์ม “12345” เพื่อให้บริการธุรกิจ จนถึงปัจจุบันได้รวบรวมผู้ให้บริการมืออาชีพจํานวน 70,000 คน ให้คําปรึกษาเรื่องนโยบาย การจับคู่ทางการเงิน กฎหมาย แก่หน่วยงานธุรกิจจํานวน 1.68 ล้านแห่ง จากการสํารวจล่าสุดพบว่าร้อยละ 89.8 ของหน่วยงานธุรกิจในจังหวัดเห็นว่าบริการดังกล่าวเป็นประโยชน์.
นอกจากนี้ เหลียวหนิงได้จัดตั้งส่วนพิเศษบนแพลตฟอร์ม “12345” เพื่อให้ประชาชนสามารถอัปโหลดวิดีโอหรือภาพถ่ายเพื่ออธิบายข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนของตนได้ตลอดเวลา ทําให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถให้คําตอบได้อย่างรวดเร็ว ณ เดือนกันยายนปีนี้ จังหวัดได้แก้ไขข้อร้องเรียนผ่านช่องทางนี้ไปแล้วจํานวน 151,000 ราย.
ผ่านการพัฒนาตลอดหลายทศวรรษ “12345” ของเหลียวหนิงได้เติบโตเป็นแพลตฟอร์มที่สะดวกสําหรับการบูรณาการฟังก์ชันต่างๆ เช่น บริการสาธารณะ การปรึกษาหารือ และการร้องเรียน ส่งเสริมการเกิดรูปแบบการบริหารสังคมใหม่ที่มีการร่วมกันสร้าง ร่วมบริหาร และแบ่งปันกัน.
https://en.imsilkroad.com/p/336801.html