(SeaPRwire) – Infomedia được vinh danh vì thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả và tiết kiệm thông qua tự động hóa thông minh, các giải pháp CRM tiên tiến và các chiến lược tương tác toàn diện
SAN ANTONIO, 18 tháng 12 năm 2025 — Hân hạnh thông báo rằng PT Infomedia Nusantara (Infomedia) là Công ty của Năm 2025 tại Indonesia trong ngành dịch vụ quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Sự công nhận này tôn vinh sự xuất sắc của Infomedia trong việc tận dụng AI, tự động hóa và chuyển đổi số để mang lại kết quả có thể đo lường, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động trên toàn bộ bối cảnh CXM của Indonesia.
Frost & Sullivan đánh giá các công ty thông qua một quy trình chuẩn hóa nghiêm ngặt trên hai khía cạnh cốt lõi: hiệu quả chiến lược và thực thi chiến lược. Infomedia đã xuất sắc ở cả hai, chứng minh khả năng điều chỉnh các sáng kiến chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường trong khi thực thi chúng trên quy mô lớn thông qua công nghệ tiên tiến, hiểu biết sâu sắc về khách hàng và khả năng triển khai linh hoạt.
“Infomedia đã xây dựng được giá trị thương hiệu mạnh mẽ thông qua sự hiện diện lâu dài, sự tin tưởng của khách hàng, sự xuất sắc trong dịch vụ và vai trò tích cực trong các sáng kiến chuyển đổi quốc gia. Theo thời gian, Infomedia đã trở thành đối tác được ưa chuộng cho các tổ chức thuộc khu vực thương mại và công cộng đang tìm kiếm các giải pháp CXM được hỗ trợ kỹ thuật số,” ông Krishna Baidya, Giám đốc Cấp cao, Lĩnh vực ICT Châu Á – Thái Bình Dương tại Frost & Sullivan cho biết.
Được định hướng bởi một chiến lược dài hạn tập trung vào chuyển đổi số, đổi mới AI và tương tác toàn diện, Infomedia trao quyền cho khách hàng để tự động hóa quy trình làm việc, cắt giảm lỗi và tăng năng suất của nhân viên. Các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được hỗ trợ bởi AI, dịch vụ chia sẻ và giải pháp thuê ngoài quy trình kinh doanh kỹ thuật số (BPO) của công ty giúp các tổ chức cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Cách tiếp cận của Infomedia vượt xa việc cung cấp dịch vụ truyền thống. Infomedia đóng vai trò là kiến trúc sư chuyển đổi số, đồng sáng tạo các giải pháp với khách hàng để tích hợp AI, tự động hóa và phân tích vào các mô hình tương tác khách hàng. Thông qua nền tảng OmniX, các công cụ huấn luyện GenAI và tự động hóa thông minh trong các dịch vụ chia sẻ, Infomedia cho phép các thông tin chi tiết theo thời gian thực và ra quyết định dự đoán nhằm tối ưu hóa mọi điểm chạm trong hành trình của khách hàng.
Infomedia xây dựng hệ sinh thái đổi mới thông qua các quan hệ đối tác chiến lược với các nhà lãnh đạo công nghệ toàn cầu, như Microsoft, Google và UiPath, bên cạnh các hợp tác với các công ty khởi nghiệp công nghệ và các tổ chức địa phương. Cách tiếp cận toàn cầu – địa phương đảm bảo đổi mới nhanh chóng, tuân thủ mạnh mẽ và các giải pháp được điều chỉnh phù hợp với chương trình nghị sự chuyển đổi số của Indonesia. Việc liên kết với các sáng kiến quốc gia – bao gồm các chương trình trọng điểm với các bộ, doanh nghiệp nhà nước và chính quyền địa phương – đã củng cố vị thế của Infomedia như một đối tác chuyển đổi đáng tin cậy, thúc đẩy nền kinh tế số của Indonesia tiến lên phía trước.
Thành công của Infomedia bắt nguồn từ khả năng cân bằng giữa đổi mới và độ tin cậy. Mô hình tương tác toàn diện, các phương pháp quản trị mạnh mẽ và tập trung vào bảo mật dữ liệu của Infomedia đảm bảo giá trị bền vững cho khách hàng. Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm, Infomedia tiếp tục thiết lập tiêu chuẩn cho sự xuất sắc kỹ thuật số, sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm hoạt động trong ngành công nghiệp CXM của Indonesia. “Sự công nhận này thuộc về tất cả mọi người đã đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình này. Sự tiến bộ của chúng tôi được định hình bởi sự cống hiến của đội ngũ nhân viên, sự tin tưởng của khách hàng và sự hỗ trợ của các bên liên quan. Chuyển đổi số cuối cùng là về con người – cùng nhau học hỏi, cùng nhau thích nghi và tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa cho những người chúng tôi phục vụ. Chúng tôi biết ơn sự hợp tác tiếp tục truyền cảm hứng cho chúng tôi cải thiện và tạo ra tác động tích cực,” ông Eddy Sofryano, Tổng Giám đốc Điều hành của Infomedia cho biết.
Frost & Sullivan khen ngợi Infomedia vì đã thiết lập một tiêu chuẩn cao trong chiến lược cạnh tranh, áp dụng công nghệ và đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm. Tầm nhìn tăng trưởng, sự linh hoạt và đầu tư vào các giải pháp được điều khiển bởi AI của công ty định vị Infomedia là một nhà lãnh đạo sẵn sàng cho tương lai trong lĩnh vực CXM đang phát triển nhanh chóng của Indonesia.
Mỗi năm, Frost & Sullivan trao tặng Danh hiệu Công ty của Năm cho một tổ chức thể hiện sự xuất sắc trong chiến lược tăng trưởng và triển khai, dẫn đến những cải thiện có thể đo lường được về thị phần, sự hài lòng của khách hàng và vị thế cạnh tranh. Giải thưởng tôn vinh những công ty có tư duy tiến bộ, những người đang định nghĩa lại ngành công nghiệp của họ thông qua đổi mới và thực thi chiến lược.
Frost & Sullivan Best Practices Recognition
Danh hiệu Thực hành Tốt nhất của Frost & Sullivan tôn vinh các công ty trên các thị trường khu vực và toàn cầu thể hiện thành tích xuất sắc và sự xuất sắc nhất quán trong các lĩnh vực như lãnh đạo, đổi mới công nghệ, trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm chiến lược. Mỗi sự công nhận là kết quả của một quy trình phân tích nghiêm ngặt, trong đó các chuyên gia ngành của Frost & Sullivan đánh giá hiệu suất thông qua các cuộc phỏng vấn toàn diện, phân tích chuyên sâu và nghiên cứu thứ cấp rộng rãi. Mục tiêu là xác định các tổ chức thực sự tốt nhất trong lớp, những tổ chức đang thúc đẩy tăng trưởng chuyển đổi và thiết lập các tiêu chuẩn ngành mới.
.
Liên hệ
Camila Tinajero
E:
Về Infomedia
PT Infomedia Nusantara (Infomedia) là một Công ty Digital BPO cam kết giúp các tổ chức mở rộng quy mô thông qua đổi mới được thúc đẩy bởi AI, Phân tích và Tự động hóa. Là một phần của Tập đoàn Telkom, công ty viễn thông lớn nhất Indonesia, Infomedia được xây dựng dựa trên nền tảng vững chắc về danh mục Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Vận hành Dịch vụ Chia sẻ (SSO) để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mang lại tác động hoạt động có thể đo lường. Là nhà lãnh đạo thị trường trong ngành trung tâm liên lạc của Indonesia về thị phần, Infomedia phục vụ khách hàng doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm viễn thông, ngân hàng và dịch vụ tài chính, chính phủ, dầu khí, giáo dục, bán lẻ và các công ty kỳ lân khởi nghiệp hàng đầu.
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ:
Phòng Truyền thông Doanh nghiệp
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website:
Email:
Điện thoại: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara
NGUỒN Frost & Sullivan
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.