หลังทำงานให้ Jeff Bezos 23 ปี CEO แพลตฟอร์มทักษะมูลค่า 1.3 พันล้านดอลลาร์เผยบทเรียนจาก Andy Jassy และผู้ก่อตั้ง Amazon

(SeaPRwire) –   ในปี 1997 วันก่อนที่ Greg Hart จะได้ร่วมงานกับ Amazon เขาถูกเรียกให้เข้าประชุมในวันอาทิตย์กับผู้ก่อตั้ง Jeff Bezos

ในเวลานั้น Bezos ได้สัมภาษณ์พนักงาน Amazon ทุกคนเกือบทั้งหมดซึ่งมีประมาณ 200 คน Hart เป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่ผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีไม่ได้แต่งตั้งด้วยตนเอง ในช่วง 23 ปีต่อมาที่ยักษ์ใหญ่ด้านออนไลน์แห่งนี้ Hart รายงานตรงต่อ Bezos ในฐานะที่ปรึกษาด้านเทคนิคของ CEO และต่อ Andy Jassy CEO คนปัจจุบันของ Amazon

บทเรียนที่ Hart ได้เรียนรู้จากหนึ่งในธุรกิจที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกยังคงอยู่กับเขาจนถึงทุกวันนี้ ซึ่งเขาเป็นผู้นำ Coursera แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์มูลค่า 1.35 พันล้านดอลลาร์ Hart มอบหมายให้ตัวเองเป็นผู้นำบริษัทผ่านการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเกิดขึ้นทันเวลาพอดีที่ความต้องการพุ่งสูงขึ้น เมื่อทั้งผู้หางานและพนักงานต่างเร่งเพิ่มคุณสมบัติด้าน AI ที่สำคัญลงในประวัติส่วนตัวของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่ Hart นำมาใช้ที่ Coursera และพนักงานกว่า 1,000 คน จะเป็นสิ่งที่คุ้นเคยสำหรับศิษย์เก่า Amazon Hart กล่าวว่าการปฏิบัติของ Bezos ในการสัมภาษณ์พนักงานทุกคนในช่วงเริ่มต้นได้กำหนดแนวทางเมื่อ Amazon เติบโตขึ้น โดยอธิบายว่า “เขาต้องการให้แน่ใจว่าความหลงใหล การมุ่งเน้นลูกค้า มาตรฐานสูง และลักษณะการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วที่พนักงานกลุ่มแรกมี ยังคงอยู่จริงเมื่อบริษัทเติบโตขึ้นในขนาด”

ดังนั้นมันจึง “สมบูรณ์แบบ” เมื่อ Bezos เขียนจดหมายที่มีชื่อเสียงถึงผู้ถือหุ้น ซึ่งสรุปหลักการและลำดับความสำคัญในการเป็นผู้นำของธุรกิจ เพราะมัน “สะท้อน” บทสนทนาในชีวิตประจำวันในออฟฟิศ

Hart ต้องการปลูกฝังแนวคิดแบบเดียวกันที่ Coursera เขากล่าวว่า “ผมต้องการเปลี่ยนแปลงบริษัทอย่างแท้จริงและทำให้มันเคลื่อนไหวในอัตราที่เร็วขึ้นและทำงานได้ดีขึ้นในการให้บริการผู้เรียนของเรา ผมรู้สึกว่าหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการทำให้แน่ใจว่ามีการจัดแนวทางวัฒนธรรมที่ดีจริงๆ ดังนั้นเราจึงได้แนะนำชุดของแนวคิดการเป็นผู้นำ (leadership mindsets) เราได้ดูบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางแห่ง เราได้ดูทั้งค่านิยมหรือหลักการของพวกเขา … และเราได้สร้างของเราเองที่เรารู้สึกว่ามีความเฉพาะเจาะจงมากทั้งกับธุรกิจของเราและประวัติศาสตร์ในฐานะบริษัทของเรา”

ความเร็วนั้นกลายเป็นสิ่งสำคัญเมื่อความเฟื่องฟูของ AI ได้เปลี่ยนแปลงทักษะที่ธุรกิจต้องการ โดยพนักงานและผู้หางานต่างเร่งปรับตัวให้ทัน ปัจจุบันแพลตฟอร์มมีคอร์สเรียนมากกว่า 12,000 คอร์ส โดย 1,100 คอร์สเป็นคอร์สที่เกี่ยวกับ generative AI ซึ่งเพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบปีต่อปี GenAI เป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมสูงสุดบนแพลตฟอร์มอย่างเห็นได้ชัด ทั้งจากผู้เรียนรายบุคคลและจากพนักงานที่บริษัทจ่ายค่าสมัครสมาชิกให้

CEO คนนี้ยังต้องการกำจัดประชุม all-hands ของบริษัทที่ไม่มีจุดโฟกัส และหันมาใช้แนวทางของ Amazon ในการมุ่งเน้นให้แต่ละการประชุมอยู่บนหลักการการเป็นผู้นำเพียงข้อเดียว: “หนึ่งในสิ่งที่ผมตระหนักในช่วงเวลาที่ผมเป็นผู้นำธุรกิจต่าง ๆ ในอุตสาหกรรมที่ต่างกันคือ ไม่ว่าบางสิ่งจะชัดเจนในใจคุณ หรือในใจทีมผู้นำของคุณแค่ไหน คุณก็ไม่สามารถพูดซ้ำมันบ่อยพอสำหรับส่วนอื่นขององค์กรได้ พวกเขาอาจไม่ได้ตั้งใจฟัง พวกเขาอาจไม่เข้าใจ พวกเขาอาจกำลังประชุมกับลูกค้าอยู่ในเวลานั้น หรืออะไรก็ตาม พวกเขาอาจพลาดมันไป

“ทุกเดือน หนึ่งในผู้ใต้บังคับบัญชาของผมโดยตรงจะส่งอีเมลพร้อมวิดีโอที่พูดถึงแนวคิดการเป็นผู้นำของเราเพียงข้อเดียว ทุกการประชุม all-hands เราก็ทำแบบเดียวกัน เราจะเลือกหนึ่งข้อ และยกตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับมัน เพราะมันช่วยทำให้มันเป็นจริงสำหรับผู้คนและช่วยให้ผู้คนมีบริบทที่ดีขึ้นรอบๆ มัน”

Hart ใช้ AI ในการทำงานอย่างไร

จุดสนใจหลักสำหรับ CEO ทุกคนในปัจจุบันคือวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ในการทำงาน ไม่ว่าจะภายในธุรกิจของพวกเขาหรือในการใช้งานส่วนตัว การสำรวจของ KPMG พบว่า 74% ของผู้นำกล่าวว่าการลงทุนใน AI เป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ แม้มีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ โดย 79% กล่าวว่าพวกมั่นใจว่าพวกเขาอยู่หน้างโค้งในด้านการนำไปใช้และใช้งาน

ก่อนหน้านี้ Fortune รายงานว่าพวกเขากำลังใช้ AI สำหรับทุกอย่างตั้งแต่การสรรหาบุคลากรไปจนถึงการจัดการ

Hart ซึ่งจบเอกภาษาอังกฤษ เชี่ยวชาญในประสิทธิภาพที่ AI สามารถมอบได้ แต่กล่าวว่าสิ่งหนึ่งที่เขาไม่เคยใช้เทคโนโลยีนี้คือการเขียน “สำหรับผม การเขียนคือวิธีที่ผมคิด ดังนั้นการพยายามจ้างงานนอกบริษัท (outsource) นั้นก็เท่ากับเป็นการยอมแพ้ที่จะคิด” Hart กล่าว “ดังนั้นมันจะไม่น่าสนใจหรือมีประสิทธิภาพสำหรับตัวผมเอง”

พนักงานทั่วทั้ง Coursera ถูกส่งเสริมให้ทดลองใช้ AI ตามที่เห็นสมควร โดยปัจจุบันยังไม่มีเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับสิ่งที่พวกเขาควรพยายามบรรลุ ผลลัพธ์ที่มีประโยชน์ที่สุดของแนวทางนี้ Hart กล่าวเสริม คือเพื่อนร่วมงานกำลังแบ่งปันกรณีการใช้งานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของพวกเขาในฟอรัมภายในที่เรียกว่า ‘AI Sparks’

“AI Sparks เป็นการประชุมรายเดือนที่ผู้คนจากทั่วทั้งบริษัท ในทุกระดับ มาแบ่งปันว่าพวกเขาใช้ AI ในการทำงานของพวกเขาอย่างไร การประชุมเหล่านั้นเป็นการประชุมที่มีผู้เข้าร่วมมากที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดที่เราจัดในบริษัท” Hart กล่าว

บทเรียนสุดท้ายจาก Amazon ที่เตรียม Hart ให้พร้อมสำหรับยุคของ AI คือ: หากคุณหมกมุ่นกับผลลัพธ์มากเกินไปในระยะเริ่มต้นของเทคโนโลยีใหม่ คุณจะพลาดภาพรวมที่ใหญ่กว่า

“มุมมองของผมคือเราแค่อยากได้พนักงานที่ใช้มันให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในหลายวิธีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อเวลาผ่านไป เราจะเริ่มมุ่งเน้นมากขึ้นในการวัดผลกระทบของทั้งหมดนั้น” Hart กล่าว “หากเรามุ่งเน้นแต่เรื่องนั้นอย่างคับแคบในตอนนี้ ผมคิดว่าเราจะพลาดโอกาสที่จะสร้างผลกระทบที่ใหญ่กว่ามากในอนาคต”