Verizon ให้เครดิตบัญชี $20แก่ลูกค้า 1.5 ล้านคนที่โมโหเนื่องจากการหยุดบริการลึกลับนาน 10 ชั่วโมง – นี่คือวิธีรับเครดิต

(SeaPRwire) –   Verizon กล่าวว่าจะจ่าย เครดิตบัญชี $20 ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่ทำให้ผู้ใช้ไม่มีการให้บริการเป็นเวลาไปถึง 10 ชั่วโมงในวันพุธ โดยแม้ว่าบริษัทจะยังคงไม่เผยสาเหตุที่แท้จริงของการหยุดบริการอยู่

ในแถลงข่าวที่ให้แก่ ในวันพุธ บริษัทผู้ใหญ่ในด้านการสื่อสารนี้ได้ยอมรับขนาดใหญ่ของความล้มเหลวและขอโทษแก่ลูกค้า โดยเรียกการหยุดบริการว่าเป็นความคลาดเคลื่อนจากมาตรฐานของตนเอง

“เมื่อวานนี้ เราไม่สามารถตอบโจทย์มาตรฐานความดีเยี่ยมที่ลูกค้าเตรียมตัวรับรู้และที่เราเตรียมตัวรับรู้จากตัวเองได้” คำกล่าวของสื่อสารของ Verizon ที่ให้แก่ บริษัทระบุว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบสามารถแลก เครดิต $20 ผ่านแอป MyVerizon โดยระบุว่า “โดยเฉลี่ย เครดิตนี้ครอบคลุมการให้บริการหลายวัน” สำหรับลูกค้าทุรกิจ Verizon เพิ่มเติมว่าจะติดต่อโดยตรงเกี่ยวกับ เครดิต

Verizon ให้ความสำคัญว่า เครดิตนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ให้เป็นการชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการหยุดบริการ—”ไม่มี เครดิตใดที่สามารถ” ชดเชยได้ พวกเขาเขียนไว้ แต่พวกเขาแนะนำให้ลูกค้าที่ยังประสบปัญหา Restart อุปกรณ์ของพวกเขาเพื่อเชื่อมต่อเครือข่ายอีกครั้ง

แม้จะขอโทษแล้ว Verizon ก็ไม่ได้ระบุว่าการหยุดบริการมาจากความล้มเหลวทางเทคนิคหรือปัญหาในระบบที่กว้างขวางมากขึ้น ซึ่งทำให้เกิดการคาดเดาและความยังเกียจในออนไลน์

โพสต์一则ที่แชร์กันอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มหนึ่งมีผู้ใช้ขู่ว่าจะยกเลิกแผนการใช้บริการ Verizon เลย

“พวกเขาสามารถเอาโทรศัพท์นี้กลับไปได้” ผู้ใช้เขียนในโพสต์ที่มียอดชมมากกว่า 1 ล้านครั้ง

บริษัทคู่แข่งรีบใช้โอกาส AT&T ตอบกลับโดยตรงในโพสต์ดังกล่าว โดยโปรโมตโปรแกรมทดลองใช้ฟรีไร้สายของตน ผู้โพสต์ดั้งเดิมตอบกลับภายในไม่กี่นาทีเพื่อขอความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแผนการใช้บริการ

ข้อมูลจากแพลตฟอร์มหนึ่งแสดงให้เห็นการรายงานการหยุดบริการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเริ่มต้นในช่วงต้นวันพุธและดำเนินต่อไปตลอดทั้งวัน โดยมีความคิดร้องที่คอนเซนตร์มากที่สุดมาจากพื้นที่เมืองหลักหลายแห่งรวมถึง New York City, Atlanta, Houston, Dallas และ Philadelphia ประมาณ 60% ของปัญหาที่รายงานเกี่ยวข้องกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ตามมาด้วยการสูญเสียนัยและความผิดปกติของอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่

การหยุดบริการครั้งนี้เกิดขึ้นเพียงไม่กี่เดือนหลังจาก Verizon ในประวัติของตน ในเดือนพฤศจิกายน 2025 บริษัทกล่าวว่าจะตัดงานประมาณ 15,000 ตำแหน่งในช่วงของการปรับโครงสร้าง Verizon CEO Dan Schulman กล่าวในเวลานั้นว่าการลดขนาดเป็นสิ่งจำเป็นในการลด “ความซับซ้อนและแรงเสียดที่ทำให้เราช้าลงและทำให้ลูกค้ายังเกียจ”

ยังไม่มีความชัดเจนว่าการลดขนาดแรงงานมีบทบาทในการหยุดบริการในวันอังคารหรือความสามารถของบริษัทในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วหรือไม่