(SeaPRwire) –
By: Oliver Hawthorne
Amazon เพิ่งยกเลิกกระดานคะแนน AI ภายในบริษัทไปเมื่อไม่นานมานี้. ปัญหาที่เปิดเผยออกมาไม่ใช่เรื่องเล็กสำหรับองค์กรอเมริกันที่กำลังนำ AI ไปใช้งาน. พนักงานหาวิธีโกงระบบเพื่อเพิ่มคะแนนประสิทธิภาพการทำงานของตัวเอง. หลายองค์กรยังคิดว่า AI แค่เครื่องมือเพิ่มความเร็วการทำงาน. พวกเขาไม่เห็นว่า AI ต้องการการเปลี่ยนแปลงธุรกิจทั้งหมด. นี่คือปัญหาหลักที่ทุกคนมองข้ามไป.
งานสัมมนา Brainstorm Tech ที่แอสเพน โคโลราโด เมื่อสัปดาห์นี้ มีผู้เชี่ยวชาญออกมาแสดงความเห็นมากมาย. China Widener รองประธานฝ่ายเทคโนโลยี สื่อ และโทรคมนาคมของ Deloitte กล่าวว่า การลงทุนไม่สมดุลกันอย่างมาก. ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุน มีแค่ 7 เซนต์ลงไปที่คน. ส่วน 93 เซนต์ทั้งหมดลงไปที่เทคโนโลยี. Chris Bedi จาก ServiceNow เปิดเผยว่า 90% ของการใช้ AI ในองค์กร เน้นแค่ประสิทธิภาพภายใน และลดต้นทุน. พวกเขาไม่ได้เน้นการเพิ่มรายได้หลักขององค์กร. ผลการศึกษาล่าสุดของ PwC ยืนยันว่า แค่ 20% ของบริษัททั้งหมด ได้รับเกือบ 75% ของมูลค่าเศรษฐกิจทั้งหมดจาก AI. ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เลิกคุยเรื่อง KPI ตื้นๆ ที่วัดแค่จำนวนนาทีที่ประหยัดได้. หันมาเน้นผลลัพธ์ที่แท้จริงขององค์กรแทน.
ปัญหาแท้จริงของการนำ AI ไปใช้ในองค์กร ไม่ใช่เรื่องเทคนิค. แต่เป็นเรื่องจิตวิทยาของพนักงานทั้งองค์กร. การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงต้องการการ “เลิกเรียนรู้” นิสัยการทำงานเก่า. องค์กรต้องขอให้พนักงานปล่อยวางขั้นตอนที่ทำให้เขาประสบความสำเร็จมานานกว่า 20 ปี. นี่เป็นเรื่องยาก แต่จำเป็นอย่างยิ่ง. ถ้าผู้บริหารไม่สร้างความเชื่อมั่น ไม่อธิบายให้ชัดว่า AI ช่วยเพิ่มความสามารถของคน. พวกเขาจะเสี่ยงต่อการต่อต้านวัฒนธรรมองค์กรครั้งใหญ่. ปัญหาความเชื่อมั่นจะกลายเป็นปัญหาวัฒนธรรมองค์กรที่แก้ไม่ตก.
Author bio: Oliver Hawthorne, นักข่าวหลักประจำสื่อทบทวนเทคโนโลยีระดับนานาชาติ เชี่ยวชาญวิเคราะห์แนวโน้ม AI ในองค์กรธุรกิจ