ซีอีโอ Salesforce มาร์ก เบนิออฟฟ์ ระบุ AI จะไม่ทำลายงานระดับเริ่มต้น พร้อมยืนยันด้วยการรับบัณฑิตใหม่ 1,000 อัตรา

(SeaPRwire) –   คำถามสำคัญในวงการธุรกิจอเมริกันวันนี้คือ AI จะส่งผลกระทบต่อกำลังแรงงานคอลลาร์ทิวร์ระดับเริ่มต้นมากเพียงใด บางคนเตือนว่าจะเกิดการทำลายล้างกำลังแรงงานระดับเริ่มต้นอย่างสมบูรณ์ ในขณะที่คนอื่นๆ กล่าวว่าความกลัวเหล่านั้นเกินจริง และหากคำกล่าวของผู้เช่วชาญอย่าง Dario Amodei ซีอีโอของ Anthropic เป็นจริง เราอาจเห็นตำแหน่งงานเหล่านี้ถูกยกเลิกไปครึ่งหนึ่งภายในไม่กี่ปี

อย่างไรก็ตาม มีผู้นำธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้าน AI จำนวนมากขึ้นที่ระบุว่า “วันอวสานแห่งงาน” จาก AI นั้นเป็นเพียงจินตนาการ และหนึ่งในนั้นคือ Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce แม้ว่า AI จะทำให้เศรษฐกิจของบริษัทซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) อย่าง Salesforce ซึ่งราคาหุ้นลดลงมากกว่า 31% เมื่อเทียบกับหนึ่งปีก่อน ณ เช้าวันจันทร์ จะต้องเผชิญความท้าทาย แต่ในโพสต์ล่าสุดบน X เศรษฐีผู้นี้กล่าวว่าบริษัทของเขากำลังจ้างงานบัณฑิตใหม่และเจ้าหน้าที่ฝึกงาน 1,000 คนเพื่อสร้างระบบ AI ของบริษัท

“เรากำลังจ้างบัณฑิตใหม่และเจ้าหน้าที่ฝึกงาน 1,000 คนตอนนี้เพื่อขี่กระแสการเติบโตแบบเลขชี้กำลังของ AI” อ่านในโพสต์ “คุณถูกต้องที่พวกเขาบอกว่า AI จะฆ่างานระดับเริ่มต้น ในขณะเดียวกันบัณฑิตและเจ้าหน้าที่ฝึกงานเหล่านี้กำลังสร้างมันขึ้นมา—ขับเคลื่อน Agentforce & Headless360 ที่ Salesforce” เขากล่าวถึงแพลตฟอร์ม AI ตัวแทนของบริษัท

โพสต์ดังกล่าวเป็นการตอบสนองต่อโพสต์ของ David Sacks ที่ปรึกษาด้าน AI และคริปโตของรัฐบาลทรัมป์ ซึ่งระบุถึง “การละเมิดบรรทัดฐาน” (narrative violation) เกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการจ้างงาน Sacks อ้างอิงสถิติที่ตีพิมพ์ในเรื่องราวล่าสุดของ Wall Street Journal ซึ่งเน้นจุดสว่างในการจ้างงานระดับเริ่มต้น รวมถึงอัตราการว่างงานของผู้ที่มีอายุ 20 ถึง 24 ปีที่ยังอยู่ใกล้เคียง 5.6% แต่ลดลงจากจุดสูงสุดที่ 9.2% เมื่อเดือนกันยายนที่แล้ว ตามข้อมูลของธนาคารกลางเฟดเดอรัลรีเสิร์ฟแห่งเซนต์หลุยส์ Benioff กล่าวในโพสต์ของเขาบน X ว่าเขา “มุ่งเน้น” (locked on) กับแนวโน้มการจ้างงานนั้น

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ของ AI ต่อตลาดแรงงานเริ่มปรากฏขึ้นจริงแล้ว ในเดือนกุมภาพันธ์ Block ของ Jack Dorsey ได้ลดพนักงานลง 40% เนื่องจากประสิทธิภาพของ AI และ Dorsey กล่าวว่าซีอีโอคนอื่นๆ จะตามมาด้วย บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อื่นๆ ได้ลดพนักงานเช่นกัน รวมถึง Oracle และ Meta ซึ่งตัดจำนวนพนักงานเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายการลงทุน AI ที่สูงขึ้น เนื่องจากทั้งคู่้กำลังเพิ่มการใช้จ่ายด้าน AI มากขึ้น มากกว่าที่จะเป็นเพราะประสิทธิภาพที่ AI ช่วยให้ได้

กระแสข่าวทั้งหมดอาจทำให้คุณคิดว่าการเลิกจ้างจะนำไปสู่การว่างงานจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การตัดงานยังไม่ปรากฏในข้อมูลมหภาค เดือนที่แล้ว นายจ้างเพิ่มงาน 178,000 ตำแหน่งซึ่งดีกว่าที่คาดการณ์ไว้ และอัตราการว่างงานลดลงเหลือ 4.3% ซึ่งเป็นสัญญาณว่าการจ้างงานยังคงแข็งแกร่งแม้จะมีความกังวลเรื่อง AI แม้ว่าการเติบโตส่วนใหญ่จะขับเคลื่อนโดยภาคสุขภาพ

โฆษกของ Salesforce กล่าวกับ ว่าบริษัทไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมนอกเหนือจากโพสต์ของ Benioff บน X

ทำไมบางบริษัทจึงเพิ่มการจ้างงานแม้ว่า AI จะทำงานอัตโนมัติ

ในขณะที่บริษัทเทคโนโลยีบางแห่งตัดตำแหน่งงานเนื่องจากประสิทธิภาพจาก AI หรือเพื่อเพิ่มกระแสเงินสด บริษัทอื่นๆ กลับเพิ่มการจ้างงาน IBM ประกาศในเดือนกุมภาพันธ์ว่าบริษัทจะเพิ่มการจ้างงานระดับเริ่มต้นเป็นสามเท่า รวมถึงในการพัฒนาซอฟต์แวร์และสาขาอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบจาก AI โดยเดิมพันว่าการจ้างงานเหล่านี้จะนำพาการเติบโตในระยะยาวในสภาพแวดล้อมที่การนำ AI ไปใช้ยังมีข้อจำกัด

“บริษัทในอีก 3 ถึง 5 ปีข้างหน้าที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุดคือบริษัทที่เดิมพันอย่างหนักแน่นกับการจ้างงานระดับเริ่มต้นในสภาพแวดล้อมนี้” Nickle LaMoreaux ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยามนุษย์ของ IBM กล่าวในการให้สัมภาษณ์

รายงานล่าสุดจากสมาคมแห่งวิทยาลัยและนายจ้างแห่งชาติ (NACE) พบว่านายจ้างวางแผนที่จะเพิ่มการจ้างงานรุ่นปี 2026 ขึ้น 5.6% อุตสาหกรรมหลายแห่งที่วางแผนเพิ่มการจ้างงานจริงๆ แล้วคืออุตสาหกรรมที่ถูกมองว่าเปราะบางต่อการทำงานอัตโนมัติของ AI มากที่สุด รวมถึงบริการสารสนเทศ วิศวกรรม และบริการวิชาชีพ การศึกษาล่าสุดของ Anthropic พบว่า AI มีความสามารถทางทฤษฎีในการทำงานอัตโนมัติส่วนใหญ่ของงานที่เกี่ยวข้องกับบทบาทในอุตสาหกรรมเหล่านั้นแล้ว แต่เพียง 11.4% ของนายจ้างกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะลดการจ้างงาน ตามรายงานของ NACE จากจำนวนนั้น มีเพียงไม่ถึง 16% ที่อ้างถึง AI เป็นเหตุผลที่พวกเขาลดการจ้างงาน

การผลักดันการจ้างงานครั้งนี้ถือเป็นการพลิกกลับจากการตัดงานที่ Salesforce ทำไปในเดือนกุมภาพันธ์ Business Insider รายงานว่ายักษ์ใหญ่แห่ง SaaS ได้ตัดตำแหน่งงานลงน้อยกว่า 1,000 ตำแหน่ง โดยอ้างอิงจากคนที่รู้เรื่องและโพสต์ LinkedIn จากหลายคนที่ได้รับผลกระทบ ตำแหน่งที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ การตลาด การจัดการโครงการ การวิเคราะห์ข้อมูล และตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ Agentforce ซึ่งเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ AI ที่ Benioff กล่าวในโพสต์ X ของเขาว่าบริษัทจะจ้าง และเมื่อเดือนสิงหาคมที่แล้ว Benioff กล่าวระหว่างการให้สัมภาษณ์ว่า Salesforce ได้ลดกำลังคนในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจาก 9,000 เหลือ 5,000 คน

ในขณะที่บริษัทมุ่งเน้นที่จะเพิ่มการจ้างงานบัณฑิตใหม่และเจ้าหน้าที่ฝึกงาน ผู้นำธุรกิจคนอื่นๆ เช่น Jensen Huang ซีอีโอของ Nvidia ยังคงยืนยันว่า AI จะไม่แทนที่คนงานโดยตรง แต่กลับกล่าวว่ากองเรือ AI ตัวแทนขนาดใหญ่จะทำงานควบคู่ไปกับพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพโด